Política de reembolso

✨ Devoluciones y Cambios en La Malquerida

Queremos que ames tus joyas tanto como nosotros disfrutamos creándolas. Pero si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, ¡no te preocupes! Aquí te guiamos paso a paso para hacerlo súper fácil:

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Cuentas con 8 días calendario a partir del momento en que recibes tu paquete para solicitarla.

Para que podamos procesarla, la prenda debe cumplir con esto:

  • Estar sin uso y en el mismo estado en que te llegó.

  • Conservar sus etiquetas y su empaque original.

  • Incluir la factura o comprobante de compra.

📩 ¿Cómo inicio el proceso?

Escríbenos un correo a lamalqueridajoyas@gmail.com contándonos lo sucedido.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de envío junto con todas las instrucciones de a dónde y cómo hacernos llegar el paquete. (Por favor ten en cuenta que no podremos recibir paquetes que nos envíes sin previa autorización).

🚨 ¿Tu pedido llegó con algún daño o un producto equivocado?

¡Queremos solucionarlo de inmediato! Tan pronto recibas tu paquete, revísalo súper bien. Si notas algún defecto, daño o ves que te enviamos algo diferente a lo que pediste, escríbenos enseguida para evaluarlo y darte una respuesta rápida.

❌ Excepciones (productos que no tienen devolución)

Hay algunas piezas que no podemos aceptar de vuelta:

  • Joyas personalizadas o bajo pedido especial (hechas exclusivamente para ti).

  • Productos en descuento o liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre una pieza específica antes de comprarla, ¡escríbenos y con gusto te asesoramos!

🔄 ¿Quieres hacer un cambio?

La forma más rápida de asegurar la joya que quieres es solicitar la devolución del producto que tienes y, en cuanto te confirmemos que fue aceptada, hacer un nuevo pedido en nuestra tienda con la prenda deseada.

💳 ¿Cómo funcionan los reembolsos?

Una vez que recibamos tu devolución y revisemos que todo esté en perfecto estado, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado.

  • Aprobación: Si todo está en orden, te devolveremos el dinero automáticamente a tu medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Tiempos del banco: Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o tarjetas pueden demorarse unos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.

(Si ya pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves tu dinero, avísanos de inmediato a lamalqueridajoyas@gmail.com).